其 他 常 見 問 題

Q. 如何自行查詢交易資料?
請點選畫面右上角的"消費資料",進入後輸入身分證字號及密碼按下"進入查詢"
查詢時選擇起始年份及月份,按下"開始查詢"即可。

Q. 為何輸入地址後,原先選擇之鄉鎮市會不見,只剩郵遞區號和地址?
因為是格式問題,所以只要輸入郵遞區號,就會在寄送地址的標籤上顯示,請您放心。

Q. 海外可申請會員嗎?
一樣可申請會員,收貨地址請先選擇任一區,接著輸入國外地址即可。

Q. 可否電話訂票?
很抱歉…我們無法受理電話訂票;但是可以到家樂福、新學友、何嘉仁、法雅客等有年代售票系統的售票處訂票,並可直接選擇位置;或您可用網路或傳真訂票。

Q. 為什麼無法電話訂票呢?
因為電話訂票無法留下任何交易紀錄,若消費者更換場次或票價或取消購買,原印製出來之票券無法還原讓其他朋友繼續訂購,將影響其他消費者的權益,故為公平起見無法接受電話訂票,建議您利用網路訂票、傳真或至端點購票

Q. 一般售票處可否刷卡?
一般售票處並不接受刷卡。刷卡只有年代台北總公司、台中、高雄分公司及網路訂票、傳真訂票。

Q. 我想退、換票
請參閱會員購票須知及退換票方式 >> 閱讀詳細說明

Q. 票券遺失怎麼辦?
票券視同有價證券,請您務必妥善保管您所購買的票,如有遺失、破損、燒毀或無法辨識等情形,恕不補發。
針對上述情形且演出場次為對號入座的購票者,可提供相關票券購買證明,於演出前之上班時間聯繫年代售票系統客服人員,簽署購票證明之切結書,本公司將為您開立「票券遺失購票證明」,請於演出當日開演前10分鐘,持開立之「票券遺失購票證明」於指定入口處,配合場館人員指示入場。
若演出當日購票座位已有人持正式票券就座者,則持「票券遺失購票證明」之購票者無法進入。


Q. 我買的票券可以開立發票嗎?
因為票券本身已內含娛樂稅,故不會額外開立發票,如果您需要,我們可以開立"購票證明",做為您購票的證明。

Q. 網路訂票有問題找誰?
你可以打電話至(02)2341-9898由專員為您處理。

購物車問題排除

若購物車無法置入、刪除商品狀況,請檢查您電腦cookies設定

可能是瀏覽器設定成"關閉cookies"
解決方法: 開啟cookies-

Internet Explore 瀏覽器
一:打開IE瀏覽器
二:選擇[工具] > [Internet選項]
三:在[一般]下方的瀏覽歷程紀錄點選[刪除]
四:選擇[刪除]內的[ cookies 與網站資料]
再按下方[刪除]完成設定手續
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Chrome 瀏覽器
一:請先打開你的瀏覽器
二:請在瀏覽器右上方[自訂及管理]出現框框後請選擇[設定]的選項
三: 請於進階設定中隱私權項目點選[清除瀏覽資料]
四:勾選 Cookies(A) 的選項
五:按下[清除瀏覽資料]完成設定手續
六:關閉瀏覽器,再重新啟動


可能是cookies 暫存容量已滿
清理暫存檔案夾-

從IE 清除暫存檔
一:打開IE瀏覽器
二:選擇[工具] > [Internet選項]
三:中間有一項" Temporary Internet Files " ,按下"刪除檔案" 即可

此時游標會變成沙漏,表示正在進行清除的動作,
如果您從未清理這個檔案,可能會等待稍微久一些
待游標恢復成箭頭,表示清理完畢
這時再試試購物車,應該就正常了


如果還是不行,
請從檔案夾直接清除暫存檔
至C:\WINDOWS ,
( 若用" 我的電腦"瀏覽,此時左邊會出現警告提示,直接按下"顯示檔案")
1. 至Cookies檔案夾裡面,刪除全部檔案
2. 至Temporary Internet Files 檔案夾裡面,刪除全部檔案

是刪除檔案夾裡的東西,不是刪除這個檔案夾喔..!!

待游標恢復成箭頭,表示清理完畢
這時再試試購物車,應該就正常了

網 路 訂 票 問 題

Q. 為何無法申請會員?
如申請時出現“無法在物件 '會員資料' 上插入重複索引鍵”,可能是您曾經加入過會員因此無法用相同身份證再重複申請。
舊會員在現在的新版網站登錄時,密碼內定為”身份證字號”,並提醒您記得去修改密碼
若有需要,請您打電話至年代客服部由專人為您查詢,電話:(02)2341-9898


Q. 網路訂票為何失敗?
可能是在信用卡授權時,
. 有效期限輸入錯誤--
. 信用卡上的日期通常是月份在前、年份在後,例如:03/06 表示 2006年 3月
. 如果回應碼出現是"54",有可能是您的日期輸入錯誤所致。

. 您的主機在授權時發生當機、離開或關閉授權畫面、網路通訊不佳導致中斷----
. 主機在您開始進行信用卡授權時,會等待銀行回傳,若此時您關閉授權等待畫面,
. 主機將視為交易失敗,直接取消交易。

. 可能是您的信用卡授權有問題,請洽詢發卡銀行。

Q. 為何開演前十天不接受網路郵寄訂票及傳真訂票?
我們需要將印票及郵寄處理時間加算進去,以確保票券能在時間內寄到您的手上,若您在開演十天內想訂票,請至年代全省售票點購買

Q. 如何知道網路訂票是否成功?
1. 在交易成功之後,會看到回應碼為”0 0”,表示系統有接受訂單,
....若回應碼為其他,則表示交易並未完成,可於回應網頁下方選擇
  “查詢交易代碼與代碼內容”查詢回應碼之意義
2. 可至"消費資料查詢"查詢交易資料,若查不到,則表示交易並未成功


Q. 為何應有信用卡折扣之節目,使用該信用卡結帳卻無折扣?
因需依下列步驟訂購,方可享折扣優惠(兩者缺一不可)
1.由消費者於選擇座位畫面之右上角,下拉票價選單選擇折扣後票價
2.確實刷該信用卡
如訂購時未選折扣價而以原價結帳者,則無法折扣


Q. 為何無法點選主辦單位折扣?
因您訂定之網路字型太大之緣故,請依下列方式即可排除
1.打開IE瀏覽器
2.選擇"檢視"中的"字型",調整為"適中"


Q. 訂票完成後何時可收到票券?
從訂購日起算10個工作天內會收到限掛,請留意郵件

Q. 訂位圖中出現'灰色'人頭?
這是表示您自己曾經選擇,但尚未結帳的座位

Q. 授權結帳時畫面顯示"座位已被訂走"
由於網站在消費者結帳完成前並沒有鎖住,任何人都可以訂購
如果消費者拖太久沒有結帳,有可能被其他人訂走,
所以請消費者儘快結帳


Q. 未完成交易卻扣款或重複扣款
系統每日將核對訂購資料,如遇未完成交易卻已扣款或重複扣款,將自動放棄授權不會請款,退款作業轉至您發卡銀卡約需7-10個工作天

Q. 為何選擇座位放入購物車後卻不能結帳?
網路上空位可以點選卻無法訂購
其原因可能是因為已有人訂購,但顏色回覆系統無法即時更新,才會一直選卻不能完成交易,而我們也希望您能欣賞到精湛的表演,請挑選其他座位即可


Q. 為何我選擇座位後按下"訂票確定,下一步"之後,票券並沒有如預期加入到購物車畫面中?
原因一:可能是這一個票價區不開放網路售票,請試試其他票價區
原因二:如果換另一個票價區依然無法加入到購物車,
    可能是您電腦本身的"cookies"有問題,
    請您 1. 開啟cookies 2. 清除作業系統內的暫存檔案夾


Q. 為何金額總計會呈現99999的錯誤現象?
原因可能是您電腦瀏覽器功能被鎖住,請您請利用下列方式解決
::1. 開啟瀏覽器
::2. 選擇[工具]>[Internet選項(網際網路選項)]
::3. 選擇安全性
::4. 選擇自訂層級
::5. 至[指令碼處理],啟用三個選項,即可排除問題
如有進一步的問題,請撥服務電話:(02)2341-9898 BackTop