| 常
見 問 題 -|
網路訂票問題 | 其他常見問題 |
購物車問題排除
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| 網
路 訂 票 問 題 |
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| Q. |
為何無法申請會員?
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| A. |
如申請時出現”無法在物件 '會員資料' 上插入重複索引鍵” ，可能是您曾經加入過會員因此無法用相同身份證再重複申請。
若有需要，請您打電話至年代客服部由專人為您查詢，電話：(02)2341-9898
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| Q. |
網路訂票為何失敗?
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| A. |
可能是在信用卡授權時，
. 有效期限輸入錯誤--
.
信用卡上的日期通常是月份在前、年份在後，例如：03/06 表示 2006年
3月
.
如果回應碼出現是"54"，有可能是您的日期輸入錯誤所致。
. 您的主機在授權時發生當機、離開或關閉授權畫面、網路通訊不佳導致中斷----
. 主機在您開始進行信用卡授權時，會等待銀行回傳，若此時您關閉授權等待畫面，
.
主機將視為交易失敗，直接取消交易。
. 可能是您的信用卡授權有問題，請洽詢發卡銀行。
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| Q. |
為何開演前十天不接受網路郵寄訂票及傳真訂票?
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| A. |
我們需要將印票及郵寄處理時間加算進去，以確保票券能在時間內寄到您的手上，若您在開演十天內想訂票，請至年代全省售票點購買
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| Q. |
如何知道網路訂票是否成功?
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| A. |
1. 在交易成功之後，會看到回應碼為”0 0”，表示系統有接受訂單，
....若回應碼為其他，則表示交易並未完成，可於回應網頁下方選擇
”查詢交易代碼與代碼內容”查詢回應碼之意義
2. 可至"消費資料查詢"查詢交易資料，若查不到，則表示交易並未成功
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| Q. |
為何應有信用卡折扣之節目，使用該信用卡結帳卻無折扣?
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| A. |
因需依下列步驟訂購，方可享折扣優惠（兩者缺一不可）
1.由消費者於選擇座位畫面之右上角，下拉票價選單選擇折扣後票價
2.確實刷該信用卡
如訂購時未選折扣價而以原價結帳者，則無法折扣
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| Q. |
為何無法點選主辦單位折扣?
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| A. |
因您訂定之網路字型太大之緣故，請依下列方式即可排除
1.打開IE瀏覽器
2.選擇"檢視"中的"字型"，調整為"適中"
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| Q. |
訂票完成後何時可收到票券?
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| A. |
從訂購日起算10個工作天內會收到限掛，請留意郵件
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| Q. |
訂位圖中出現'灰色'人頭?
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| A. |
這是表示您自己曾經選擇，但尚未結帳的座位
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| Q. |
授權結帳時畫面顯示"座位已被訂走"
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| A |
由於網站在消費者結帳完成前並沒有鎖住，任何人都可以訂購
如果消費者拖太久沒有結帳，有可能被其他人訂走，
所以請消費者儘快結帳
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| Q. |
未完成交易卻扣款或重複扣款
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| A |
系統每日將核對訂購資料，如遇未完成交易卻已扣款或重複扣款，將自動放棄授權不會請款，退款作業轉至您發卡銀卡約需15-20個工作天
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| Q. |
為何選擇座位放入購物車後卻不能結帳?
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| A. |
網路上空位可以點選卻無法訂購
其原因可能是因為已有人訂購，但顏色回覆系統無法即時更新，才會一直選卻不能完成交易，而我們也希望您能欣賞到精湛的表演，請挑選其他座位即可
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| Q. |
為何我選擇座位後按下"訂票確定，下一步"之後•票券並沒有如預期加入到購物車畫面中?
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| A. |
原因一：可能是這一個票價區不開放網路售票，請試試其他票價區
原因二：如果換另一個票價區依然無法加入到購物車，
：：：： 可能是您電腦本身的"Ccookies"有問題，
：：：： 請您 1. 開啟cookies 2. 清除作業系統內的暫存檔案夾
>> 閱讀詳細方法 |
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| Q. |
為何金額總計會呈現99999的錯誤現象?
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| A. |
原因可能是您電腦瀏覽器功能被鎖住，請您請利用下列方式解決
：：1. 開啟瀏覽器
：：2. 選擇[工具]>[Internet選項(網際網路選項)]
：：3. 選擇安全性
：：4. 選擇自訂層級
：：5. 至[指令碼處理]，啟用三個選項，即可排除問題
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| 其
他 常 見 問 題 |
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| Q. |
如何自行查詢交易資料?
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| A. |
請點選畫面左上角的"消費資料"，進入後輸入身分證字號及密碼按下"進入查詢"
查詢時選擇起始年份及月份，按下"開始查詢"即可。
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| Q. |
為何輸入地址後，原先選擇之鄉鎮市會不見，只剩郵遞區號和地址?
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| A. |
因為是格式問題，所以只要輸入郵遞區號，就會在寄送地址的標籤上顯示，請您放心。
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| Q. |
海外可申請會員嗎?
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| A. |
一樣可申請會員，收貨地址請先選擇任一區，接著輸入國外地址即可。
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| Q. |
可否電話訂票？
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| A. |
很抱歉…我們無法受理電話訂票；但是可以到金石堂、新學友、等有年代售票系統的售票處訂票，並可直接選擇位置；或您可用網路或傳真訂票。
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| Q. |
為什麼無法電話訂票呢?
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| A. |
因為電話訂票無法留下任何交易紀錄，若消費者更換場次或票價或取消購買，原印製出來之票券無法還原讓其他朋友繼續訂購，將影響其他消費者的權益，故為公平起見無法接受電話訂票，建議您利用網路訂票、傳真或至端點購票
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| Q. |
一般售票處可否刷卡？
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| A. |
一般售票處並不接受刷卡。刷卡只有年代總公司瑞湖街39號售票處及網路訂票、傳真訂票。
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| Q. |
我想退、換票
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| A. |
請參閱會員購票須知及退換票方式
>> 閱讀詳細說明
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| Q. |
我買的票券可以開立發票嗎?
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| A. |
我們只開立"手續費"的發票，因為票券本身是有價券，不需開立發票，如果您有需要證明，我們可以開立"購票證明"，做為您購票的證明。
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| Q. |
網路訂票有問題找誰？
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| A. |
你可以打電話至（02）2341-9898由專員為您處理。
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附件一：
若購物車無法置入、刪除商品狀況，請檢查您電腦cookies設定 |
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| 1. |
可能是瀏覽器設定成"關閉cookies"
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| A. |
解決方法： 開啟cookies-
Internet Explore 5.0
一:打開IE瀏覽器
二:選擇[工具] > [Internet選項]
三:在[安全性]的部分勾選[自訂層級]
四:選擇[Cookies]下的[允許每一個連線階段 cookies (未儲存)]及
[允許每一個連線階段 cookies]下的[啟動]再按[確定]完成設定手續
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Internet Explore 4.0
一:打開IE瀏覽器
二:選擇[檢視] > [Internet選項]
三:在[進階]的部分找到[Cookie]勾選[永遠接受Cookies]
四:按下[確定]完成設定手續
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Netscape 中文版
一:請先打開你的瀏覽器
二:請在瀏覽器最上方[編輯]選擇[功能設定]
三:出現框框後請選擇左邊[進階]的選項
四:勾選接受所有的 Cookies(A) 的選項
五:按下[確定]完成設定手續
六:關閉瀏覽器，再重新啟動
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Netscape 英文版
一:請先打開你的瀏覽器
二:請在瀏覽器最上方[Edit]選擇[Preference]
三:出現框框後請選擇左邊[Advance]的選項
四:勾選[Accept all cookies]的選項
五:按下[ok]完成設定手續
六:關閉瀏覽器，再重新啟動
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| 2. |
可能是cookies 暫存容量已滿
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| A. |
清理暫存檔案夾-
從IE 清除暫存檔
一:打開IE瀏覽器
二:選擇[工具] > [Internet選項]
三:中間有一項" Temporary Internet Files " ，按下"刪除檔案"
即可
此時游標會變成沙漏，表示正在進行清除的動作，
如果您從未清理這個檔案，可能會等待稍微久一些
待游標恢復成箭頭，表示清理完畢
這時再試試購物車，應該就正常了
如果還是不行，
請從檔案夾直接清除暫存檔
至C:\WINDOWS ，
( 若用" 我的電腦"瀏覽，此時左邊會出現警告提示，直接按下"顯示檔案")
1. 至Cookies檔案夾裡面，刪除全部檔案
2. 至Temporary Internet Files 檔案夾裡面，刪除全部檔案
是刪除檔案夾裡的東西，不是刪除這個檔案夾喔..!!
待游標恢復成箭頭，表示清理完畢
這時再試試購物車，應該就正常了
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如有進一步的問題，請撥服務電話：(02)2341-9898
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